FAQ

Terreno A Pousada Porto Belo tem ótima localização e é integrada a natureza. A Pousada inicia com a recepção e o estacionamento, onde parte o acesso a escadas para as cabanas individuais. No platô mais alto, encontram-se os apartamentos, café da manhã, área coletiva, estacionamento, piscina e uma linda vista para praia e ilha de PortoBelo. Observas-se que um terreno com declive apresenta diversos acessos e escadas. ​ Horário de Check-in e Check-out Nosso Check-in (entrada) ocorre das 14h até as 20h e o Check-out (saída) é até as 10h. *Alguns pacotes podem possuir horários diferenciados. ​ Café da manhã O café da manhã quando incluído no pacote, funciona das 8:00h às 9:30h. Área da piscina Por questões de segurança a área da piscina pode ser utilizada das 9:00h às 18:00h. Área coletiva A área coletiva deve ser utilizada respeitando o bom convivio com os demais hospedes, portanto após a utilização, deve-se limpar e guardar os utensílios utilizados. Nos horários de silêncio (22:00h às 8:00h) é possível utilizar a área coletiva, desde que mantenham a tranquilidade do local para não incomodar a hospedagem dos demais.

Reserva: Todas as reservas em qualquer um de nossos pacotes envolvem o aceite das condições de Reserva, Cancelamento, Informações Importantes e das Regras da Pousada. Efetuando a reserva você está se comprometendo e aceitando as exigências citadas nesses tópicos. Formas de pagamento: - Cartão de crédito parcelado (descontos não são aplicados a essa modalidade); - O pagamento deve ser feito de forma integral no ato da reserva. *Ao aprovar seu pagamento pela sua operadora de cartão de crédito e liberar em nosso sistema, sua reserva estará automaticamente confirmada. ** Em caso de não pagamento do boleto bancário ou de não aprovação do pagamento pela sua operadora de cartão de crédito, sua reserva será cancelada. Para não ficar sem disponibilidade, entre em contato por e-mail e fone para comunicar e atualizar a forma de pagamento. A partir do pagamento da primeira parcela (ou única) a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Reservas da pousada, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas conforme as condições abaixo. O saldo de pagamento das diárias será cobrado no check-in, ou antes do check-in para pacotes dependendo do tipo de pagamento realizado. Alteração da data de reserva: É possível alteração de datas até 15 dias antes da data de check-in, porém, caso a nova data possua uma tarifa diferente da primeira data, será acertado a diferença, do novo período. Ex: A primeira reserva possui tarifa normal, já a segunda tarifa possui uma tarifa diferente, com valor um pouco mais alto, o hóspede deverá acertar somente o valor excedente a primeira reserva (diferença). Para trocas de datas de 14 dias ou menos, serão aplicadas as políticas de cancelamento de reserva. ​ Cancelamento da reserva: Reservas canceladas com até 15 dias de antecedência da data da entrada, será devolvido o valor de 80% do valor total da reserva, ficando retido 20% devido a taxas e custos de cartão e impostos. Obrigatoriamente o cancelamento deverá ser feito por e-mail. Reservas canceladas ou trocas de datas de 14 e 05 dias de antecedência da data da entrada, será devolvido somente 50% do valor total da reserva. Em caso de troca, você terá 50% do valor para escolher uma nova data, desde que seja acertado o saldo devedor. Obrigatoriamente o cancelamento ou troca deverá ser feito por e-mail. Reservas canceladas ou trocas de datas com até 04 dias (96 horas) de antecedência ao início das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago, ficando retido de forma total, pois inviabilizará a venda da diária para outro hóspede. Desistência sem cancelamento - "No Show": O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A não comunicação ou não aparição do cliente após o horário e data do Check-in, resultará no cancelamento da reserva (com retenção de 100% do valor), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR CONTRATADO. ​ Desistência após a entrada: A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia referente ao pacote contratado ou diária contratada. Havendo em vista que a reserva para o período impossibilitou que outros clientes efetuassem a reserva. Demais condições não previstas nesta listagem serão esclarecidas caso a caso, conforme regras estabelecidas no momento da reserva ou descritas na parte interna de sua suíte.

- Infelizmente nossa pousada não aceita Pets; - É proibido trazer outros hóspedes sem a prévia autorização. É permitido somente a circulação e permanência de pessoas hospedadas e autorizadas previamente; ​ - É proibido som alto em qualquer horário, seja de música ou vozes no interior da acomodação ou nas dependências da Pousada. Nós incentivamos a experiência de escutar os sons da natureza e manter a tranquilidade; - Para não serem incomodados, e não incomodarem, pedimos a todos que respeitem a lei do silêncio da pousada, principalmente das 22:00h às 8:00h; ​ - É expressamente proibido fumar nas áreas comuns cobertas da pousada bem como no interior das acomodações; - Os hospedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e banho desaparecidas, manchadas ou danificadas por quaisquer motivos. Cuidado com protetores solares, maquiagem, loção pós-sol, etc... estes produtos mancham! Caso haja algum consumo ou prejuízo a propriedade e qualquer item da Pousada, será pago no ato ou no Check-out. ​ - Roupas de cama e toalhas extras serão cobradas a parte. Consulte nossos valores; ​ - Itens esquecidos na pousada não são de nossa responsabilidade, bem como o envio dos mesmos será cobrado, além de uma taxa de deslocamento até uma agência dos Correios. O envio do item ao hóspede será feito assim que possível, visto que necessita deslocamento até a agência dos Correios em horários específicos; - É proibido utilizar a reserva para o fim de: Uso da imagemPousada PortoBeloempromoções ou sorteios para uso de terceiros durante a hospedagem; Repassar a diária para terceiros,pois não trabalhamos com nenhumapossibilidade de repasse a pessoasque não estejam documentadas no momento da reserva; Caso você tenha reservado via outro canal que não seja o nosso site, para sua segurança, e devido evitar fraudes, sua reserva deverá ser confirmada diretamente com a pousada com antecedência; Em casos extremos de fechamento das atividades pousada por ordem de governos e autoridades locais de saúde, todas reservas no período serão reagendadas, sem custo adicional, desde que o tarifário da primeira data reserva mantenha o mesmo valor da nova data, caso contrário, será acertado a diferença.